Quem já rodou alguns meses na Uber sabe que hora ou outra vai precisar falar com o suporte. Pode ser uma viagem cobrada errado, uma conta travada, um passageiro que esqueceu o celular ou, no pior cenário, um acidente. Muita gente não sabe por onde começar e acaba perdendo tempo procurando telefone em site de terceiro ou mandando mensagem para perfis falsos nas redes sociais.
Já passei por isso. Quando minha conta ficou pendente de verificação por dois dias no começo, fui procurar o "contato da Uber" no Google e quase cai em um golpe. Aprendi a navegar pelos canais certos e percebi que o suporte é mais acessível do que parece, desde que você saiba onde bater.
A seguir, todos os canais para entrar em contato com a Uber como motorista, com o caminho exato pelo app e quando usar cada um.
Canal Principal: o App de Motoristas
O aplicativo Uber Driver é o ponto de entrada para qualquer solicitação de suporte. Quase tudo pode ser resolvido por ele: ajuste de ganhos, contestação de avaliação, objeto esquecido de passageiro, problemas com documentação ou bloqueio de conta.
O caminho é simples:
- Abra o Uber Driver (o app verde de motoristas, não o de passageiros)
- Toque no ícone de Conta no canto inferior direito
- No canto superior esquerdo, selecione Ajuda
- Escolha entre Viagens anteriores ou os temas de ajuda disponíveis
- Selecione o problema específico e siga o fluxo na tela
Para problemas de ganhos, o caminho mais rápido é buscar a viagem com problema direto em Viagens anteriores, tocar nela e selecionar a opção de contestação. O sistema identifica automaticamente o tipo de ajuste necessário e muitas resoluções saem em minutos, sem precisar falar com um atendente.
Dica: Antes de qualquer contato com o suporte, tenha em mãos o ID da viagem (visível em Viagens anteriores). Com ele o processo é muito mais rápido. Sem ele, você pode demorar para localizar o caso no histórico.
Telefone 0800 006 8068: Só para Emergências
O número 0800 006 8068 é a linha de segurança da Uber para motoristas. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custo para o motorista.
Quando usar:
- Acidente durante uma corrida
- Passageiro ameaçador ou situação de risco físico
- Dano ao veículo causado por passageiro
- Situação que exige registro imediato com a Uber
Atenção: em emergências com risco à vida, ligue primeiro para a polícia (190) ou SAMU (192). O 0800 006 8068 é para comunicar o ocorrido à Uber depois que a segurança estiver garantida.
Este número não é o canal para dúvidas sobre pagamento, ajuste de corrida ou problemas de conta. Para isso, o app resolve mais rápido.
Suporte por Telefone Direto no App (Uber Pro)
Motoristas nos níveis Ouro, Platina e Diamante do Uber Pro têm acesso ao suporte telefônico prioritário pelo próprio app, sem fila de chat. Para acessar:
- No app Uber Driver, vá em Conta > Ajuda
- Toque no ícone de telefone que aparece no canto da tela
- A chamada conecta direto a um agente de suporte
A disponibilidade varia por nível e cidade (dados do lançamento do benefício; a cobertura pode ter se expandido):
| Nível Uber Pro | Cidades com cobertura |
|---|---|
| Ouro | São Paulo e Rio de Janeiro |
| Platina | 60+ cidades do Brasil |
| Diamante | 60+ cidades do Brasil |
Se você está subindo de nível no Uber Pro, o suporte por telefone direto é um dos benefícios mais úteis, especialmente em horário de pico quando ajustes de ganhos precisam de resolução rápida.
Ainda não é Uber Pro ou acabou de começar? O guia completo para iniciantes no Uber explica como funciona o programa e o que fazer nos primeiros meses.
Central de Ajuda Online: help.uber.com
O site help.uber.com reúne artigos de suporte organizados por tema. É útil para entender como funcionam regras, taxas e políticas antes de abrir um chamado.
Acesso direto pelo navegador — não precisa estar logado para ler os artigos. Para abrir um chamado formal, o login com a conta de motorista é necessário.
Quando usar:
- Entender uma política antes de contestar
- Verificar documentação necessária para cadastro ou atualização
- Checar status de um chamado já aberto
- Casos que não aparecem como opção no app
A resolução por aqui pode ser mais lenta do que pelo app — a equipe responde, mas não com a agilidade do fluxo automático de corridas.
Espaço Uber: Atendimento Presencial
O Espaço Uber é o centro de atendimento físico da Uber. No Brasil, está disponível em dezenas de cidades nas cinco regiões, com maior concentração em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador e Fortaleza. Em São Paulo, a unidade listada pela Uber fica na Barra Funda; o guia da Uber na Barra Funda explica como agendar e o que confirmar antes de se deslocar.
Como funciona:
- O agendamento é obrigatório em boa parte dos centros e é feito pelo próprio app de motoristas
- Horários típicos: segunda a sexta, das 8h às 17h (varia por cidade)
- Atendentes podem ajudar com ativação de conta, atualização de documentos, reativação após bloqueio e casos mais complexos que não se resolvem pelo app
Para que vale o deslocamento:
- Conta bloqueada e o app não oferece opção de recurso
- Documentação física que precisa ser verificada
- Casos onde o histórico de chamados no app está emperrado sem resposta
Para situações de bloqueio, muitas vezes o app já tem um fluxo de recurso disponível. Veja o guia completo sobre como recorrer de bloqueio na Uber e no 99 antes de se deslocar até o Espaço Uber.
Qual Canal Usar em Cada Situação
A tabela abaixo resume o canal certo para os problemas mais comuns:
| Situação | Canal recomendado |
|---|---|
| Ganho errado ou corrida com valor incorreto | App (Viagens anteriores → selecionar corrida) |
| Conta travada ou pendente de verificação | App (Ajuda → Conta) ou Espaço Uber |
| Passageiro com objeto esquecido no seu carro | App (Ajuda → Itens perdidos) |
| Você esqueceu algo no carro de um passageiro | App do passageiro → contatar motorista |
| Acidente ou situação de risco | 190 ou 192 primeiro, depois 0800 006 8068 |
| Avaliação injusta que derrubou sua nota | App (Ajuda → Avaliações) |
| Bloqueio de conta | App (Ajuda → Conta) → recurso ou Espaço Uber |
| Dúvida sobre política ou taxa | help.uber.com |
| Cadastro ou atualização de documentos | App ou Espaço Uber com agendamento |
Como Manter uma Nota Alta e Evitar Problemas com o Suporte
Boa parte dos contatos com o suporte acontece por avaliações ruins e bloqueios que poderiam ser evitados. Manter uma nota acima de 4,85 reduz consideravelmente o risco de interação com o suporte por esse motivo.
O guia sobre como manter nota alta na Uber explica os fatores que mais pesam na avaliação e os hábitos que ajudam a subir pontos.
O Que Não é Canal Oficial da Uber
Muitos motoristas procuram contato da Uber no Google e caem em páginas de terceiros, perfis falsos no Instagram ou grupos no WhatsApp que cobram para resolver problemas de conta. Isso não funciona e pode comprometer a segurança do seu acesso.
A Uber não oferece suporte por:
- WhatsApp direto (qualquer número que diga ser WhatsApp da Uber não é oficial)
- E-mail direto para motoristas
- Redes sociais (perfis no Instagram ou Twitter podem responder publicamente, mas não resolvem casos individuais)
- Telefones de atendentes autônomos
Os canais oficiais são exclusivamente: o app de motoristas, o site help.uber.com, o número 0800 006 8068 (emergências) e o Espaço Uber presencial.
Conclusão
Para a maioria dos problemas, o app de motoristas resolve mais rápido: ajuste de ganhos, contestação de viagens, itens perdidos. Para emergências, o 0800 006 8068 é o número certo. Para falar com um atendente humano sem esperar no chat, subir para Uber Pro Ouro ou acima libera o suporte por telefone direto pelo app.
Se você ainda está começando, a primeira coisa a fazer é completar o cadastro e entender como funciona o programa de pontuação. O guia para iniciantes no Uber cobre esses primeiros passos com detalhes.