Corrida com valor ajustado, objeto esquecido no carro, documento recusado ou incidente de segurança pedem caminhos diferentes dentro da plataforma. Para quem procura como entrar em contato com a Uber, o ponto de partida é a seção Ajuda do aplicativo de motorista parceiro, complementada pela Central de Ajuda em help.uber.com, pela linha de segurança 0800 006 8068 e pelo suporte presencial nos locais onde há Espaço Uber.
Este guia apresenta os principais canais oficiais de suporte da Uber para motoristas parceiros e mostra qual acionar em cada situação. Se você viaja como cliente, consulte o nosso guia para passageiros da Uber e da 99.
App Uber Driver: seção Ajuda e solicitações sobre viagens
Segundo o guia de suporte da Uber para motoristas parceiros, o aplicativo oferece acesso rápido aos canais de ajuda e às respostas às principais dúvidas relacionadas à plataforma:
- Abra o aplicativo de motoristas parceiros da Uber.
- Acesse o Menu principal.
- Toque na seção Ajuda e escolha a opção adequada para a sua situação.
O artigo do Blog da Uber sobre como entrar em contato com a empresa detalha as demandas operacionais resolvidas diretamente pelo aplicativo de parceiro:
- Conferência e revisão de ganhos: os repasses por semana, dia ou viagem ficam na seção Ganhos do app. Um ajuste de valor pode ser realizado quando há pedido de revisão por atraso na duração da viagem, divergência de trajeto ou problema técnico e de comunicação.
- Objeto perdido no veículo: informe o item encontrado enviando detalhes e uma foto do objeto pelo aplicativo. Com essas informações, a Uber coloca motorista e usuário em contato para que a devolução seja combinada em até 48 horas.
- Ressarcimento de taxa de limpeza: se um usuário causar sujeira expressiva que impeça o motorista de aceitar novas viagens, envie pelo aplicativo uma foto da área do veículo que foi suja e um recibo do serviço de limpeza feito até 3 dias após o ocorrido; as condições de ressarcimento e os valores dependem da análise da Uber.
Telefone 0800 006 8068: linha de segurança 24 horas
A linha de segurança para motoristas parceiros da Uber funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone 0800 006 8068. Conforme o Blog da Uber, essa linha telefônica atende ocorrências urgentes e específicas:
- acidentes mais graves;
- ameaças, agressões físicas ou assaltos;
- danos causados ao veículo por terceiros;
- multa ou apreensão do veículo durante uma viagem ou enquanto o motorista estava online no aplicativo, sob justificativa de suposta ilegalidade da atividade.
Conforme o guia de suporte da Uber para motoristas parceiros, caso você se encontre em uma situação de emergência, contate primeiro as autoridades locais, como a polícia e os bombeiros, e depois informe a Uber pelo telefone de emergência 0800 006 8068.
De acordo com a página de segurança para motoristas parceiros da Uber, o aplicativo também conta com a Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Por meio dela, motoristas parceiros e usuários podem compartilhar a viagem em tempo real e ligar diretamente do aplicativo para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. Veja mais detalhes sobre o botão de emergência da Uber para o 190.
Suporte telefônico 24 horas no Uber Pro
A página oficial do Uber Pro e os Termos e Condições do Programa Uber Pro preveem suporte exclusivo por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custo adicional, para motoristas parceiros das categorias Platina e Diamante nas cidades participantes e da categoria Ouro nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, recomendando-se confirmar a elegibilidade e as vantagens ativas diretamente no aplicativo de motorista. Conforme os termos do programa, a classificação nas categorias é definida a cada período conforme os pontos acumulados, a média de avaliação e as taxas de aceitação e de cancelamento aplicáveis na cidade participante.
Segundo o comunicado de expansão do suporte telefônico 24 horas, nas cidades em que o benefício está disponível para a sua categoria, você pode ligar para o suporte pelo ícone de telefone diretamente no aplicativo:
- Entre na seção Conta do menu no aplicativo Uber Driver.
- Selecione a opção Ajuda.
- Toque no ícone de telefone para ligar para a linha de suporte e falar com um agente.
Se você está nos primeiros meses de plataforma, o guia para iniciantes na Uber mostra como funciona a dinâmica das corridas, e o artigo sobre como manter nota alta na Uber reúne boas práticas de atendimento.
Central de Ajuda online: help.uber.com
O portal help.uber.com reúne conteúdos com soluções para dúvidas sobre o funcionamento do aplicativo. Segundo o guia de suporte da Uber para motoristas parceiros, você também pode enviar perguntas pelo site para a equipe de suporte da Uber, que entra em contato dentro de 24 horas, com aviso por notificação no telefone (se ativada) e por e-mail.
Se a sua dificuldade para dirigir estiver ligada a cadastro pendente por arquivo recusado, veja o que conferir quando há documento rejeitado na Uber.
Espaço Uber e agendamento de atendimento presencial
Em algumas cidades, a Uber oferece suporte presencial e auxílio durante o cadastro em um Espaço Uber. Conforme a página de contato da Uber e a orientação da Ajuda da Uber sobre ativação no Espaço Uber, você pode consultar a disponibilidade, os endereços e os horários de funcionamento pelo aplicativo de parceiro ou pelo site.
Para agendar no aplicativo de motorista:
- Acesse o Menu principal e selecione Ajuda.
- Toque em Agendar atendimento presencial e depois em Agendar um horário.
- Caso haja um Espaço Uber disponível na sua cidade, o endereço e o horário de funcionamento serão exibidos na tela.
Se não houver um Espaço Uber listado na sua localidade, utilize as formas de contato pelo aplicativo ou pela página help.uber.com. Para quem atua na capital paulista, confira também o nosso guia sobre o atendimento presencial da Uber.
Conta desativada: onde pedir revisão na Uber
Quando o motorista perde o acesso à conta, o canal de contestação muda de acordo com o motivo informado na notificação. Segundo o processo de revisão para casos de desativação da Uber, para contestar uma conta de motorista desativada, apontamentos criminais são tratados no portal da empresa parceira indicada (iAudit ou Emptor), enquanto casos de indícios de atividades fraudulentas, incidentes de segurança ou nota baixa são contestados na mensagem de desativação no app Uber Driver, em até 90 dias, com limite de uma solicitação por caso:
| Motivo da desativação | Onde solicitar a revisão | Condição informada pela Uber |
|---|---|---|
| Apontamentos criminais | Portal da empresa parceira indicada na notificação (iAudit ou Emptor) | Envio das certidões ou documentos solicitados pelo portal em até 90 dias |
| Indícios de atividades fraudulentas | Mensagem de desativação no app Uber Driver | Análise por equipe especializada; exige ao menos 1 viagem completa no Brasil |
| Incidentes de segurança | Mensagem de desativação no app Uber Driver | Permite enviar evidências objetivas, como vídeos, gravações de áudio do app ou decisões judiciais |
| Nota baixa | Mensagem de desativação no app Uber Driver | Pedido em até 90 dias para parceiros com ao menos 1 viagem completa no Brasil |
Nos casos de checagem criminal, utilize somente o portal da empresa parceira indicado para o seu caso; a Uber informa que solicitações enviadas ao portal incorreto não são processadas. Veja o passo a passo para organizar protocolos e provas no guia sobre como recorrer de bloqueio na Uber e na 99.
Qual canal da Uber usar em cada situação
| Situação | Canal indicado pela Uber |
|---|---|
| Conferir repasses por semana, dia ou viagem | Seção Ganhos no app Uber Driver |
| Dúvida frequente ou pedido de revisão de valor de corrida | Menu Ajuda no app Uber Driver |
| Objeto esquecido por passageiro no veículo | Seção Ajuda no app (detalhes e foto para contato em até 48 horas) |
| Pedido de ressarcimento de taxa de limpeza | Seção Ajuda no app (foto da área suja e recibo do serviço feito até 3 dias após o ocorrido, sujeito à análise da Uber) |
| Acidentes graves, ameaças, agressões, assaltos, danos por terceiros ou apreensão em viagem | Linha de segurança 0800 006 8068 (24 horas por dia, 7 dias por semana) |
| Compartilhar viagem ou ligar para o 190 pelo app em corrida | Central de Segurança (escudo sobre o mapa da viagem no app) |
| Suporte telefônico 24h no Uber Pro (Platina/Diamante nas cidades participantes e Ouro em SP/RJ) | Conta > Ajuda > ícone de telefone no app (confira a elegibilidade no aplicativo) |
| Enviar pergunta à equipe de suporte pelo site | Central de Ajuda em help.uber.com (contato dentro de 24 horas) |
| Consultar endereço e agendar suporte presencial | Ajuda > Agendar atendimento presencial > Agendar um horário no app |
| Revisão de conta desativada (em até 90 dias) | Portal iAudit / Emptor (criminal) ou mensagem de desativação no Uber Driver |
Próximo passo
Abra o aplicativo Uber Driver, entre em Ajuda e localize a viagem ou o assunto da conta antes de enviar sua solicitação. Para emergências de segurança ou apreensão durante o trabalho, deixe o número 0800 006 8068 salvo nos contatos do telefone.
Se você divide a rotina entre os dois principais aplicativos, consulte também o guia sobre como entrar em contato com a 99.