Como manter nota alta na Uber
Para manter nota alta na Uber, cuide da limpeza do carro, dirija com suavidade e respeite as preferências do passageiro. Se a avaliação caiu, comece pelos comentários no perfil: eles ajudam a escolher o que corrigir no próximo turno. Nenhum cuidado garante cinco estrelas em toda viagem.
A nota é a média das últimas 500 avaliações recebidas. Por isso, fazer mais corridas não basta para subir a média: importa quais notas entram e, quando você já tem 500, quais saem do cálculo.
Aviso: Este conteúdo é informativo e não substitui orientação profissional. Para avaliar uma disputa sobre bloqueio ou contrato, procure um advogado.
Como consultar a nota e entender a média
Segundo o guia da Uber sobre avaliações com estrelas, você pode acessar a média, os comentários e os elogios pelo perfil no app de parceiro. Abra o menu, toque na sua foto e depois na avaliação abaixo do nome.
As notas vão de uma a cinco estrelas e são anônimas. Você não vê uma avaliação individual vinculada a uma pessoa ou viagem. Evite atribuir uma queda ao último passageiro com quem teve algum atrito.
No cálculo:
- Com menos de 500 avaliações, entram as notas que você já recebeu. Uma avaliação baixa pesa mais quando há poucas notas.
- Com 500 avaliações, a próxima nota substitui a mais antiga desse conjunto.
- Sem avaliação, a corrida não acrescenta estrelas. Viagens canceladas ou não aceitas também não recebem nota.
Por que a nota demora a subir
Quando uma nota 5 substitui outra nota 5, a média permanece igual. Ela sobe quando a avaliação nova é maior do que a que saiu; cai quando ocorre o contrário.
Um exemplo hipotético, com exatamente 500 avaliações consideradas:
| Conjunto de avaliações | Cálculo | Média exata |
|---|---|---|
| 500 notas 5 | 2.500 ÷ 500 | 5,000 |
| 499 notas 5 e uma nota 1 | 2.496 ÷ 500 | 4,992 |
Nesse exemplo, substituir a nota 1 por uma nota 5 aumenta a média em 0,008. Essa é a conta do exemplo, antes de qualquer arredondamento da tela. Se a próxima avaliação substituir uma das notas 5, a média fica igual.
Por isso, não dá para prometer recuperação em uma semana ou em determinado número de corridas. Antes de completar 500 avaliações, o total de notas no denominador também muda.
Nota baixa, bloqueio e Uber Pro têm critérios diferentes
O Código da Comunidade Uber prevê perda de acesso quando a avaliação fica abaixo do limite mínimo aplicável e a possibilidade de avisos para melhorar a nota. Se receber uma notificação sobre sua conta, leia as orientações e os prazos indicados nela. Se já perdeu acesso por nota baixa, o processo de revisão de desativações da Uber permite solicitar uma nova análise pela mensagem de desativação no app, uma única vez, em até 90 dias da comunicação, para parceiros com ao menos uma viagem completa no Brasil. O guia de revisão de bloqueio na Uber ou 99 explica como organizar o pedido.
Os 4,85 do Uber Pro são um requisito do programa de vantagens. Não use esse número como limite automático de desativação da conta.
Nos Termos e Condições do Programa Uber Pro, Ouro, Platina e Diamante exigem avaliação mínima de 4,85. A classificação também considera pontos, aceitação e cancelamento, com critérios diferentes conforme a cidade e o nível, nas versões Uber Pro e Novo Uber Pro.
Uma nota de 4,86 supera o requisito de avaliação, mas não basta para garantir essas categorias. A Ajuda da Uber sobre o Uber Pro orienta a abrir a foto de perfil e acessar o menu Uber Pro para conferir os indicadores e as recompensas da região.
Cuidados que ajudam no atendimento
O guia de viagens 5 estrelas da Uber reúne cuidados com limpeza, conforto, conversa e rota. Use-os como rotina de atendimento, sem tratar cada item como garantia de nota.
Carro limpo e sem cheiro forte
Antes de sair, confira bancos, tapetes e porta-malas. Entre viagens, procure lixo ou objetos esquecidos no banco traseiro. Evite tentar esconder mau cheiro com perfume forte.
Se areia e migalhas se acumulam durante o turno, organize uma pausa para limpar.
Condução suave e celular no suporte
Evite arrancadas, frenagens bruscas e mudanças de faixa em cima da hora. Ajuste a navegação antes de sair e mantenha o telefone fixo, sem manuseá-lo com o carro em movimento.
Se precisa organizar os equipamentos, consulte o guia de acessórios para motorista de aplicativo. Comprar acessórios não substitui esses cuidados.
Temperatura e conversa conforme a preferência
Cumprimente o passageiro, confirme o destino e pergunte se a temperatura está boa. Mantenha o som baixo e dê espaço para quem prefere viajar em silêncio.
Se a pessoa puxar assunto, converse sem perguntas íntimas ou insistência. Veja como conversar com o passageiro sem forçar assunto.
Embarque, rota e bagagem
Combine um ponto de embarque seguro quando houver dificuldade para encontrar o passageiro. Confirme o destino e converse sobre uma rota alternativa antes de mudar o caminho, quando puder fazer isso com segurança.
Ofereça ajuda com a bagagem se puder prestá-la sem se machucar. Em viagens agendadas, organize-se conforme os horários e as instruções da reserva exibida no app.
Como lidar com avaliação injusta ou passageiro difícil
O Código da Comunidade informa que não é possível pedir ao suporte a remoção de uma nota específica. A Uber prevê filtros para avaliações com motivos fora do controle do motorista, como trânsito, preço ou problema no app, e para notas baixas de usuários que dão uma ou duas estrelas com muita frequência. Isso não permite escolher uma avaliação para apagar.
Se houve ameaça, assédio ou outro incidente, relate o ocorrido pela Ajuda do app. Em perigo imediato, acione primeiro o serviço de emergência ou as autoridades locais. Evite prolongar uma discussão para tentar preservar a nota.
Como recuperar uma nota baixa no próximo turno
- Leia os comentários. Procure uma queixa que você consegue verificar, como sujeira, direção brusca ou conversa insistente.
- Corrija esse ponto antes de rodar. Limpe o banco, organize o celular ou ajuste a forma de atender, conforme o problema.
- Mantenha o cuidado nas próximas viagens. Acompanhe a média conforme entram avaliações, sem esperar mudança a cada corrida.
- Responda a avisos sobre a conta. Siga a orientação da notificação e use a Ajuda quando precisar esclarecer o caso.
Evite pressionar o passageiro por cinco estrelas ou oferecer sua avaliação como troca. Concentre-se em prestar um atendimento que ele possa avaliar com liberdade.