Numa madrugada de sexta na Zona Leste, um passageiro começou a discutir preço no meio da corrida e não queria descer. Encostei em frente a um posto, liguei para o 190 e passei uns dois minutos soletrando nome de rua, placa e cor do carro para a atendente enquanto olhava pelo retrovisor. Esses dois minutos são exatamente o que a integração do app com o 190 elimina.
Onde a integração existe, tocar em "Ligar para a Polícia" no app entrega ao 190 a sua localização em tempo real, a placa do carro e os dados da viagem antes mesmo de você dizer "alô". Em 23 de julho de 2026, a Uber anunciou que a Paraíba passou a operar assim, virando a sétima localidade do país com o recurso. O acordo entre o Governo da Paraíba e a empresa tinha sido assinado em novembro de 2025, e o Ministério Público Federal informa que a ferramenta está no ar em todo o estado desde 18 de junho.
O que muda quando o botão está integrado ao 190
O botão de emergência da Uber, chamado internamente de U-Help, já existe no Brasil inteiro. Ele fica dentro da Central de Segurança, no ícone de escudo sobre o mapa da viagem, e a função "Ligar para a Polícia" disca o 190 da sua região.
A diferença é o que acontece do outro lado da linha.
Sem integração, o 190 recebe uma ligação comum. O app mostra sua localização e os dados do veículo na tela, mas quem dita tudo isso para o atendente é você, em voz alta, dentro do carro, com a pessoa que está causando o problema ouvindo.
Com integração, o Centro Integrado de Comando e Controle recebe o pacote de dados na tela do operador no instante em que a chamada entra. Você não precisa falar endereço nenhum. Se não conseguir falar, a polícia ainda sabe onde você está e em qual carro.
Dica: abra a Central de Segurança hoje, parado, e navegue até a opção de ligar para a polícia. Saber o caminho de cor evita procurar menu com a mão tremendo.
Quais dados a polícia recebe automaticamente
Nos estados integrados, o operador do 190 recebe, segundo a Uber e o MPF:
- localização em tempo real do veículo;
- placa, marca, modelo e cor do carro;
- nome do motorista e do passageiro;
- número de telefone de quem acionou;
- origem e destino da viagem;
- identificação de quem originou a chamada, motorista ou usuário.
Repare que a localização é em tempo real, não um ponto congelado no momento da ligação. Se o carro continuar andando, a viatura acompanha o deslocamento.
Onde a integração já funciona
Pela contagem da Uber no comunicado da Paraíba, sete localidades brasileiras tinham o recurso ativo em julho de 2026:
| Localidade | Situação |
|---|---|
| Rio de Janeiro | Primeiro estado a integrar |
| Maranhão | Ativo |
| Amazonas | Ativo |
| Pará | Ativo |
| Bahia | Ativo |
| Distrito Federal | Ativo |
| Paraíba | Ativo desde junho de 2026 |
A tecnologia por trás é da RapidSOS, a mesma usada em mais de 1.200 cidades dos Estados Unidos e em México, Canadá e África do Sul.
Fora dessa lista, o botão continua existindo e continua ligando para o 190. O que falta é o envio automático dos dados. Vale checar no seu estado antes de contar com a integração: cada adesão depende de um termo de cooperação assinado pela secretaria de segurança local.
Como acionar o botão de emergência no app
O caminho é igual no app do motorista e no do passageiro:
- Durante a viagem, toque no ícone de escudo sobre o mapa.
- A Central de Segurança abre com as opções de segurança.
- Toque em "Ligar para a Polícia".
- O app disca o 190 e exibe na tela sua localização e os dados do veículo.
Nos estados integrados, o atendente já tem esses dados na tela antes de você falar. O passo 4 continua servindo para você conferir onde está, caso precise confirmar algo.
Um detalhe prático que aprendi errando: com o celular solto no colo ou no console, você não acha o escudo em situação de tensão. Celular preso no suporte, na altura dos olhos, é o que torna esse botão utilizável de verdade. Falo mais sobre isso no guia de segurança para motorista de app.
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Se o seu celular ainda anda solto pelo carro, vale comparar um suporte veicular com ventosa e trava automática. O que importa é a tela ficar numa posição fixa, alcançável com uma mão só. Quem quiser comparar mais opções antes de decidir pode ver o guia de suportes de celular para o carro.
O caso da Paraíba nasceu de uma demanda por segurança de mulheres
A integração paraibana começou em 2024, na Ouvidoria das Mulheres do Ministério Público da Paraíba, que recebeu a sugestão de ampliar a segurança de mulheres no transporte por aplicativo. O MPF e o MPPB conduziram as tratativas até o termo de cooperação técnica entre a Uber e a Secretaria da Segurança e da Defesa Social do estado.
A procuradora regional dos Direitos do Cidadão Janaina Andrade coordenou a articulação. A promotora Dulcerita Soares Alves destacou que a funcionalidade beneficia mulheres que deixam de se deslocar por receio de violência.
Se você roda ou viaja com foco nesse recurso, vale conhecer também os recursos do Uber Mulher, que funcionam em paralelo à Central de Segurança. Do lado de quem viaja, o guia do passageiro Uber e 99 reúne o que dá para ativar antes de embarcar, do Código Fixo à gravação de áudio.
E a 99?
A 99 tem um botão de ajuda à polícia na Central de Segurança dela, descrito como canal dedicado para contato com a polícia em emergência, com compartilhamento de informações da corrida e da localização "conforme a unidade federativa".
A empresa não publica uma lista aberta de estados integrados. O jeito confiável de saber é abrir o app, entrar na Central de Segurança e ver o que está disponível na sua praça. Se você roda nos dois apps, faça esse teste nos dois. O comportamento pode ser diferente na mesma cidade.
O que o botão não resolve
A integração acelera o atendimento policial. Ela não impede o crime, e só entra em jogo quando a situação já saiu do controle.
O que reduz a chance de chegar nesse ponto continua sendo o de sempre: escolher bem onde parar, conferir o embarque antes de destravar a porta e encerrar cedo a corrida que começou estranha. O guia sobre passageiro difícil ou agressivo cobre a parte de desescalar antes de precisar do 190, e o Alerta de Risco atua antes ainda, sinalizando comportamento fora do padrão durante a viagem.
Se o seu turno pega o horário em que esses recursos mais pesam, o guia sobre rodar Uber de madrugada reúne o que muda na noite, do preço dinâmico ao limite de horas.
Abra hoje a Central de Segurança do app que você usa mais, encontre a opção de ligar para a polícia e confira se a tela menciona envio automático de dados. Leva menos de um minuto e você já sai sabendo o que esperar do 190 no seu estado.