Corrida com valor errado, dúvida de cadastro ou conta suspensa pedem canais diferentes. Para quem procura como entrar em contato com a 99, a empresa lista atendimento no app, telefone, Casa99, Portal da Revisão e uma área própria para incidentes de segurança.
Este guia é para motoristas parceiros. Passageiros e usuários da 99Pay têm canais diferentes.
App 99 Motorista: Central de Ajuda e chat
A página oficial de canais de atendimento da 99 indica a Central de Ajuda do aplicativo como acesso às perguntas frequentes e às opções de contato. Dentro dela, o motorista encontra o chat online para conversar com a equipe em tempo real.
Se você não puder acompanhar a conversa naquele momento, use o chat offline. A página de atendimento offline da 99 informa que esse envio fica disponível 24 horas, todos os dias, para a equipe responder depois.
Antes de enviar a solicitação, anote a data, o horário e os dados da corrida ou da conta relacionados ao problema. Essas informações ajudam a identificar o caso sem depender da sua memória.
Telefone da 99 para motoristas
A página de atendimento em tempo real da 99 publica dois números e o horário do canal:
| Região | Número | Horário informado pela 99 |
|---|---|---|
| São Paulo Capital | 3004 8199 | 6h às 21h59 |
| Demais regiões | 0300 313 2421 | 6h às 21h59 |
Use o telefone quando precisar falar com o atendimento dentro desse período. Tenha os dados da conta e da ocorrência em mãos.
Casa99: atendimento presencial em quatro cidades
A página oficial da Casa99 lista quatro unidades ativas para motoristas e motociclistas parceiros:
| Cidade | Endereço | Horário |
|---|---|---|
| Belo Horizonte, MG | Rua Santa Rita Durão, 31, Funcionários | Segunda a sexta, 9h às 17h |
| Porto Alegre, RS | Rua Cabral, 116, sala 1, Rio Branco | Segunda a sexta, 9h às 17h |
| Rio de Janeiro, RJ | Rua Haddock Lobo, 181, Tijuca | Segunda a sexta, 9h às 17h |
| São Paulo, SP (Zona Sul) | Rua São Sebastião, 281, Santo Amaro | Segunda a sexta, 9h às 17h |
Confira a página oficial antes de sair, porque ela é a referência da 99 para endereços e horários. Se o problema for suspensão, veja primeiro qual tipo aparece no aplicativo: o canal correto pode ser o Portal da Revisão, não a unidade presencial.
Portal da Revisão 99: suspensão definitiva ou cadastro negado
A 99 mantém um canal separado para dois casos: suspensão definitiva e negativa de cadastro. A página oficial sobre revisão direciona o motorista ao Portal da Revisão e lista os documentos exigidos conforme o motivo.
Não use esse portal para bloqueio temporário ou dúvida comum de corrida. O guia sobre como recorrer de bloqueio na Uber e na 99 explica como identificar o tipo de bloqueio antes de enviar o pedido.
Central de Segurança: incidente durante ou depois da corrida
Para relatar um incidente, a Central de Segurança da 99 orienta abrir a Central de Ajuda no app e escolher Reportar um Incidente de Segurança.
O suporte da plataforma não substitui o serviço público de emergência. Se houver violência ou crime em andamento, o código da Polícia Militar é 190, conforme a lista de serviços de emergência da Anatel. Depois que estiver em segurança, registre o incidente no aplicativo.
O guia de segurança para motorista de app reúne orientações para acidente, pane, assalto e passageiro agressivo.
Qual canal usar em cada situação
| Situação | Canal indicado |
|---|---|
| Dúvida sobre corrida, conta ou cadastro | Central de Ajuda no app |
| Precisa conversar em tempo real | Chat online no app ou telefone, dentro do horário |
| Pode esperar a resposta | Chat offline pela Central de Ajuda |
| Precisa de atendimento presencial | Casa99 nas quatro cidades listadas pela empresa |
| Suspensão definitiva ou negativa de cadastro | Portal da Revisão 99 |
| Incidente de segurança | Central de Segurança no app; 190 se houver violência ou crime em andamento |
Se você ainda prepara o cadastro, confira o guia para ser motorista da 99 e envie os documentos pelo fluxo indicado no aplicativo.
Próximo passo
Abra a Central de Ajuda do app e escolha o assunto ligado ao seu problema. Se o app não resolver, use o telefone no horário informado ou o canal específico para atendimento presencial, revisão de cadastro ou segurança.