Você sabe como fazer reclamação na Uber ou na 99? Apesar de serem plataformas que prezam pela experiência do usuário, nem sempre o atendimento agrada ao cliente.
Isto é, problemas com veículo, motorista ou preços podem ser motivos de reclamação entre os passageiros. Mas para ser ouvido, é necessário entender como fazer reclamação na Uber e na 99.
Sendo assim, para te ajudar a entender como esse processo funciona, separamos aqui um pequeno guia. Continue a leitura e saiba mais!
Como fazer reclamação na Uber
Para aprender como fazer reclamação na Uber, ou relatar a insatisfação com alguma viagem, são utilizados os canais e ouvidorias para reclamações e resolução de problemas.
O que nos leva ao tema do nosso artigo: como fazer reclamação na Uber?
Pelo app
Para abrir uma reclamação, ou relatar um problema, o usuário deve acionar a plataforma através do aplicativo. Sendo assim, é possível solucionar seus problemas diretamente no app.
Mas como fazer isso? Para abrir uma reclamação na Uber, basta seguir este passo a passo:
- Em primeiro lugar, na tela inicial, vá até o menu, clicando nas três barrinhas, localizadas no canto superior esquerdo;
- Em seguida, selecione “Suas Viagens”, e escolha o problema a ser relatado;
- Logo após encontrar a melhor opção, basta descrever a reclamação.
Algumas das opções apresentadas para que você possa descrever sua reclamação são:
- Acidentes
- Valores e taxas;
- Itens perdidos;
- Veículo;
- Motorista;
- Segurança.
Além disso, ainda é possível relatar um problema que não esteja listado nas opções de reclamação. Para isso, basta:
- Voltar à área de opiniões sobre o motorista ou carro;
- Escolher a opção “Tive outro problema com meu motorista”.
Ouvidoria Uber
Mas além do canal de comunicação pelo app, o usuário ainda tem à disposição a Ouvidoria Uber, que nada mais é do que um canal de reclamações por telefone para ouvir os passageiros.
Com isso, a ideia é fornecer mais um canal para que a empresa possa melhorar seus serviços com base nos usuários.
Além disso, o canal também é aberto aos motoristas. Ou seja, tanto passageiros quanto motoristas podem saber como fazer reclamação na Uber.
Sendo assim, caso o profissional precise de qualquer tipo de atendimento, a empresa disponibiliza, além do telefone, um atendimento presencial em cada região.
Para entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor basta ligar em um dos seguintes números: 0800 591 7045 / 0800 591 1032.
Vale ressaltar que os canais estão à disposição do usuário 24h por dia, 7 dias por semana.
Como fazer reclamação na 99
Assim como fazer reclamação na Uber, para fazer uma reclamação na 99 é necessário acessar os canais de comunicação da plataforma.
Ou seja, você pode acessar o canal de atendimento da 99 diretamente no aplicativo da plataforma.
Segundo o site da empresa, todas as mensagens encaminhadas pelos passageiros são particulares, não sendo reveladas aos motoristas.
Pelo app
Para conseguir realizar uma reclamação, basta seguir este passo a passo:
- Primeiramente, abra o 99app e procure pelo menu lateral, localizado no topo esquerdo.
- Em seguida, clique em “Histórico de corridas”;
- Procure pela corrida com a qual tenha tido um problema e clique em “Informações do motorista” – aqui é possível adicionar a avaliação do serviço e escrever um comentário.
Além disso, você ainda pode fazer uma reclamação a respeito do valor de uma corrida. Para isso, basta:
- Abrir o menu e procurar pela opção “Ajuda”;
- Em seguida, selecione a opção “Canais de atendimento” na seção “Contato” com a 99.
- Logo depois, procure pela opção “Enviar uma solicitação”, onde também constam telefones para contato.
Casa99
Na 99 você também conta com canais de atendimento presencial, para passageiros e motoristas parceiros. Para isso, basta procurar um dos postos de atendimento da Casa99.
Contudo, vale lembrar que a Casa99 ainda está limitada a algumas regiões do Brasil. Para saber se a sua região conta com o canal de comunicação presencial, basta procurar pelos endereços no site da 99.
Algumas das cidades que possuem o atendimento são:
- São Paulo;
- Santos;
- Recife;
- Fortaleza;
- João Pessoa;
- Salvador;
- Goiânia.
Caso sua região possua o atendimento presencial, é necessário realizar um agendamento prévio.
Melhoria na experiência
Vale destacar que ambas as plataformas vêm aprimorando a experiência do usuário.
Isto é, como foco na melhoria da experiência e satisfação, tanto Uber quanto a 99 trazem canais para solução de problemas e reclamações.
Assim, plataformas e passageiros saem ganhando. Isso porque é através dessa interação e foco na experiência do passageiro que os serviços são melhorados constantemente.
2 dicas de suporte sobre como fazer reclamação na Uber e na 99
É normal que alguns usuários tenham algum tipo de problema ao utilizar um aplicativo de transporte. Mas além de saber como fazer reclamação na Uber ou 99, o ideal é seguir algumas recomendações.
- Fique atento para realizar a sua reclamação o quanto antes e solucionar o problema mais rápido.
- Também vale ficar atento ao tipo de reclamação. Procure sempre pela opção que melhor relate a situação para otimizar o tempo de resolução.
Com isso, além de saber como fazer reclamação na Uber ou 99, você garante mais agilidade na hora de resolver um problema.
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