Uma das dúvidas mais comuns de muitos motoristas de aplicativo é como entrar em contato com a Uber e com a 99. Se você deseja conhecer os canais de atendimento, este post foi escrito para tirar todas as suas dúvidas.
Quer ficar bem informado com a gente? Vamos falar sobre alguns problemas que você pode enfrentar e dar dicas de como conseguir suporte de forma rápida.
Venha conferir!
Como entrar em contato com a Uber e a 99?
Veja os canais disponíveis para motorista de aplicativo:
App
Se você quer saber como entrar em contato com a Uber e com a 99, comece olhando os aplicativos.
No app da Uber, você vê os ganhos de viagens, esclarece dúvidas sobre o preço de viagem e soluciona vários problemas.
Já no aplicativo da 99, você também esclarece essas dúvidas e recebe atendimento exclusivo, disponível 24 horas por dia, com solução e rapidez.
Central de Segurança
A Uber e a 99 possuem Centrais de Segurança específicas somente para situações emergenciais. Elas funcionam 24h por dia, de segunda a segunda. O número do telefone Uber é o 0800 006 8068.
Na 99, você pode acessar a Central de Segurança por um simples toque no botão de emergência presente no aplicativo, que é representado por um escudo. Acionando este botão, você contata diretamente a polícia e, simultaneamente, a 99.
Sendo assim, o processo é simples, com essa ação a equipe de segurança compreende que algo não está correto, prestando rápido socorro ao motorista.
É possível ainda contatar a central de segurança por meio do telefone 0800-888-8999.
Central de Atendimento Presencial
Além dessa, existe outra opção de como entrar em contato com a Uber é por meio da Central de Atendimento Presencial. No atendimento presencial, você conta com o apoio de uma equipe especializada, pronta para solucionar as suas dúvidas.
A 99 possui vários centros de atendimento presencial espalhados pelo Brasil chamados Casa 99, sendo algumas das localidades:
- Belém, PA
Av. Governador José Malcher, nº 815, 6ª andar – Edifício Palladium Center – São Brás
Estacionamento: Av. Governador José Malcher, nº 937 CEP 66055-260
Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira das 9h às 16h30
- Belo Horizonte, MG
Rua Gentios, 274 – Coração de Jesus – CEP: 30380-472
Estacionamento: Região e proximidade.
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
- Brasília, DF
SHS Quadra 06, Conjunto A, Bloco E, Lojas 64,68 e 72 – Ed. Brasil 21, Asa Sul
CEP: 70297-400
Estacionamento: Região e proximidade.
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
- Ribeirão Preto, SP
Rua Capitão Adélmio Norberto da Silva, 262 – Alto da Boa Vista
CEP: 14025-670
Estacionamento: Região e proximidade
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
- Rio de Janeiro, RJ
Rua São Bento, nº8 – Centro, Rio de Janeiro/RJ, 20090-010
Estacionamento: Rua Cortines Laxe, nº9 – Garagem São Bento
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
- São Paulo, SP
Rua Albion, 218, Lapa – CEP: 05077-130
Estacionamento: Região e proximidade
Horário de Funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
- São Luís, MA
Avenida Jerônimo de Albuquerque, 2000 – Loja 6A – Cohafuma – Centro Comercial Moraes
CEP: 65071-750
Estacionamento: Região e proximidade
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 9h às 16h30
Se a sua cidade não está dentre essas, fique tranquilo. Acessando esse link você pode encontrá-la. Venha conferir!
Quais problemas você pode encontrar no seu dia a dia?
Veja alguns exemplos e saiba como solucioná-los:
Objetos esquecidos no automóvel
Um usuário pode esquecer bolsas, sombrinhas ou até mesmo a carteira dentro do seu carro. Nesses casos, o que deverá ser feito? O passageiro deverá entrar em contato com o motorista até 72 horas depois da corrida. Para isso, o usuário deve abrir o aplicativo, acessar “Menu”, clicar em “Corridas” e pedir ajuda.
Portanto, se você trabalha como motorista de app e um dos passageiros esqueceu objetos no automóvel, toque no menu da Uber. Em seguida em “Suas Viagens”, selecione a viagem que perdeu o item. Em “Detalhes de Viagem” escolha o item “Itens Perdidos” e pronto!
Dica: antes ou logo após o passageiro sair do automóvel, confira nos bancos se não caiu nenhum pertence, assim você pode evitar alguns problemas.
Problemas na hora do pagamento
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É muito importante saber como entrar em contato com a Uber e 99, caso você tenha eventuais problemas durante uma corrida.
Ninguém gosta de ter problemas na hora do pagamento, certo? Portanto, se você não recebeu o seu pagamento por algum motivo , saiba que é fácil resolver.
No app da Uber, basta abrir o aplicativo e em seguida clicar em “Ver Mais”, daí você terá duas opções: “O cliente não pagou nada” e “O cliente só pagou parte do valor”.
No caso de não receber o valor total, você deverá digitar o valor pago pelo usuário. O sistema calcula de forma automática o saldo pendente. Se o passageiro não pagou nenhum valor, basta informar na primeira opção. Em poucos minutos, o valor total cairá na sua conta.
Já na 99, você pode entrar em contato com a Paypaxx, que é a empresa responsável pelo cartão 99, logo, aquela que pode resolver problemas variados à respeito deste cartão e suas ações, podendo analisar e se informar melhor sobre o porquê do ocorrido.
O atendimento acontece de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
Você pode entrar em contato por e-mail atendimentoportador@paypaxx.com.br ou por telefone. O telefone (11) 2050-3887 é para capitais e regiões metropolitanas, já o 0800-880-8888 atende as demais localidades.
Problemas com a viagem
Para entrar em contato com a Uber ou 99 para resolver problemas com a viagem, como comentários e/ou ações discriminativos, passageiro que passou mal no veículo, entre outros, entre em contato conosco pelo app. Acesse a opção “Suas Viagens”.
Selecione a viagem e relate o que está acontecendo. Assim, você terá o suporte que precisar!
Agora que você aprendeu como entrar em contato com a Uber e a 99, será mais fácil de resolver os seus problemas, não é? Por isso, fique sempre atento as nossas dicas sobre o trabalho como motorista de aplicativo!
Quer mais dicas como esta? então acesse o nosso próximo post e conheça 7 maneiras de trabalhar como motorista de aplicativo.