No fim de um bloco, o problema costuma começar antes da corrida: a rua está fechada, vários carros têm a mesma cor e o ponto marcado no mapa não explica de que lado você está. Um embarque bem combinado evita cancelamento, confusão e a entrada no carro errado.
Este guia serve para a volta do Carnaval, mas o protocolo vale para show, estádio e qualquer saída com muita gente. A prioridade é combinar um ponto possível, conferir os dados do aplicativo e manter a corrida dentro da plataforma.
Escolha um ponto de embarque que o carro consiga alcançar
Não espere o motorista no centro da multidão ou em uma rua bloqueada. Caminhe até uma via paralela com espaço para o carro parar e sair. A 99 recomenda escolher um local seguro para o embarque; a Uber também orienta procurar um endereço próximo quando o bloco muda o trânsito.
Procure uma referência que exista no mapa e seja fácil de reconhecer:
- entrada de farmácia, hotel, posto ou supermercado;
- esquina de duas ruas abertas;
- lado da via em que você está esperando;
- portão ou número visível, quando houver.
Pelo chat do app, uma mensagem curta funciona melhor que "estou aqui": "Estou na esquina da Rua X com a Rua Y, em frente ao posto, do lado direito da via, de camisa amarela." Não peça que o motorista pare em fila de táxi, corredor de ônibus, cruzamento ou onde a rua estiver fechada.
Dica: confirme o ponto antes de caminhar. Se o motorista disser que não consegue entrar na rua, combine outra referência fora do bloqueio em vez de insistir no mesmo local.
Confira carro e motorista antes de abrir a porta
No Carnaval, a cor do carro não basta. Antes de embarcar, compare os dados exibidos no aplicativo com o veículo à sua frente:
- placa;
- modelo e cor;
- nome e foto do motorista;
- categoria da corrida que você pediu.
A 99 orienta conferir nome, foto e placa antes de entrar. A recomendação da Uber para Carnaval é a mesma: se houver divergência, não embarque e reporte pelo próprio aplicativo. Não aceite a explicação de que o motorista trocou de carro, usa outra conta ou vai fazer a viagem sem registrar no app.
Você também pode pedir que a pessoa ao volante diga o nome de quem chamou a corrida. Assim, nenhum dos dois precisa revelar informação antes de confirmar que está no veículo certo.
Use o código de verificação só no carro correto
Uber e 99 oferecem recursos de código de verificação, mas a disponibilidade e a forma de ativação dependem do aplicativo e da conta. Quando esse recurso aparecer na sua corrida, trate-o como uma confirmação final, depois de conferir placa e motorista.
Não envie o código pelo chat antes de encontrar o carro. Primeiro veja os dados do veículo e entre somente se eles coincidirem com a tela do aplicativo. A página da 99 para o Carnaval explica que o código exclusivo confirma a corrida e permite que ela seja iniciada.
Atenção: uma oferta de corrida feita na rua, fora do aplicativo, não mantém o histórico nem os recursos de segurança da plataforma. Cancele a solicitação no app e peça outra corrida se não conseguir identificar o motorista correto.
Volte em grupo e mantenha a bateria do celular
Se você for embora com amigos, decidam quem vai em cada carro antes de pedir. Confirme se todos cabem com cinto de segurança e não tente colocar mais pessoas do que a categoria comporta. A campanha de Carnaval da 99 cita o limite de quatro passageiros em carro, além do motorista.
Mande a rota para uma pessoa de confiança pelo recurso de compartilhamento do aplicativo. A 99 informa que o compartilhamento mostra a localização em tempo real; a Uber também recomenda compartilhar a viagem para que amigos ou família acompanhem a chegada.
Leve um cabo ou bateria portátil se o celular costuma chegar ao fim da noite sem carga. Você precisa dele para acompanhar a corrida, falar pelo chat e usar o suporte caso algo saia do normal. Se o aparelho estiver perto de desligar, avise seu grupo e resolva o transporte antes de perder acesso ao aplicativo.
Para uma visão geral dos recursos de segurança e avaliação, leia também a guia do passageiro Uber e 99. Se o grupo vai dividir os custos, o guia de Uber e 99 mais barato mostra como comparar o valor antes de confirmar.
Como agir diante de assédio, risco ou comportamento inadequado
Comentário sexual, intimidação, contato físico, ameaça ou insistência depois de um limite claro são motivo para buscar ajuda. Se der para fazer isso sem aumentar o risco, peça o desembarque em um posto, comércio aberto ou outro local movimentado e use os recursos de segurança que aparecem no aplicativo.
Em emergência, ligue 190. O Ministério das Mulheres informa que o Ligue 180 funciona 24 horas, orienta e recebe denúncias de violência contra mulheres; a própria página indica o 190 para perigo imediato.
Depois de estar em segurança, registre o que aconteceu no suporte da corrida com dados objetivos: horário, trajeto, identificação da viagem e mensagens trocadas pelo app. Evite discutir para obter uma confissão ou aceitar uma corrida por fora como forma de sair da situação.
Para o combinado funcionar do outro lado, o guia de segurança no embarque para motorista de app no Carnaval explica por que motoristas também precisam de um ponto claro e da confirmação de quem entra no carro.
Checklist antes de entrar no carro
- Saia da área mais cheia e marque uma referência objetiva.
- Confira placa, modelo, cor, nome e foto do motorista.
- Entre apenas no veículo mostrado no aplicativo.
- Informe o código de verificação só depois de confirmar o carro.
- Compartilhe a rota e use cinto de segurança.
- Se houver risco, priorize um local seguro e acione o suporte ou o 190.
Faça esse checklist antes da próxima saída. Ele leva menos de um minuto e reduz a chance de um encontro confuso virar uma corrida insegura.