Quem dirige em aplicativos sabe que de uma hora para a outra a conta pode ser suspensa ou desativada. Nessas horas, é muito importante que o motorista saiba como recuperar conta Uber e como recuperar conta 99 pop, quando necessário.
O perfil nesses aplicativos pode ser suspenso de forma temporária ou definitiva se o motorista infringir algum termo de uso dessas plataformas. Mas caso o motorista considerar a sanção injusta, ele pode pedir para recuperar sua conta para voltar a rodar quanto antes.
Se é esse o seu caso, saiba que é possível reativar conta Uber ou 99 diretamente pelos canais das empresas. Nesse artigo, você aprenderá o passo a passo de como recuperar conta do Uber desativada e recuperar conta 99 pop.
Continue a leitura e descubra, também, como desativar minha conta do Uber e quais as boas práticas você deve adotar para evitar ter as contas bloqueadas. Boa leitura!
Por que minha conta Uber foi desativada?
Antes de aprender como recuperar conta Uber, é importante entender os principais motivos que fazem o motorista ter uma conta desativada.
O Uber bloqueia contas quando o motorista age contra a política da empresa, ou seja, tem comportamentos como discriminação, assédio, cancelamento excessivo de viagens, entre outros motivos.
O tempo que a Uber bloqueia a conta depende da infração que o motorista comete. Em alguns casos, o bloqueio pode demorar dias ou horas, e a pessoa consegue recuperar conta Uber automaticamente. Entretanto, há situações que pode demorar até 6 meses, ou o banimento pode ser definitivo.
Há ocasiões em que o próprios sistema de inteligência artificial da Uber identifica as falhas do motorista para deixar a conta Uber desativada automaticamente.
Em outros casos, o motorista é denunciado pelo usuário e a equipe da Uber verifica a situação e decide se é possível recuperar a conta de Uber desativada ou não.
Geralmente, é possível recuperar conta Uber. Veja os principais motivos que fazem o motorista ter uma conta Uber desativada:
Identificação de apontamentos criminais
Periodicamente, a Uber verifica se o CPF do motorista está envolvido em alguma pendência criminal. Se a empresa identificar que o motorista cometeu contravenção penal ou crime que possa representar risco aos demais usuários, a conta pode ser suspensa.
Nessas situações, o motorista pode pedir uma revisão e recuperar conta Uber desativada.
Tratar mal o usuário ou colocar a segurança dele em risco
Sempre que o motorista apresentar algum tipo de comportamento que coloque a segurança do passageiro em risco, é possível ter a conta Uber desativada. O mesmo acontece quando o usuário se sente constrangido ou for desrespeitado de alguma forma.
Quando isso acontece, o próprio passageiro pode fazer uma reclamação formal à Uber relatando o ocorrido. A empresa irá verificar o fato e, dependendo da situação, o motorista pode sofrer sanções e precisará correr atrás para recuperar conta Uber.
Dessa forma, ter uma boa conduta como motorista é fundamental para manter a conta funcionando.
Veja os principais comportamentos que devem ser evitados para não ter a conta de Uber desativada:
- Discriminação: a Uber define a discriminação de passageiros como “destratar, impedir acesso ou recusar atendimento de usuário com base em sexo, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, raça, cor da pele, etnia, religião, inclinação política, procedência nacional, idade, destino ou local de entrega, característica física, deficiência ou outra característica que seja protegida pela legislação pertinente”;
- Assédio moral: o comportamento de assédio moral é quando o motorista tece comentários que podem deixar o passageiro incomodado, envergonhado ou humilhado. Isso inclui, por exemplo, fazer comentários ofensivos ou de duplo sentido sobre algum aspecto pessoal do usuário, como roupas ou aparência física. O assédio moral também ocorre quando o motorista continua tendo contato com o passageiro após a conclusão da viagem – a menos que seja para devolver um objeto esquecido;
- Assédio sexual: Qualquer prática obscena ou de natureza libidinosa durante uma viagem é considerada assédio sexual. Fazer perguntas íntimas, tecer comentários de cunho sexual ou mostrar conteúdo sexual se enquadra nessa prática;
- Portar armas de fogo ou arma branca: É proibido ao motorista da Uber portar qualquer tipo de arma, mesmo teaser, faca, ou outras. Caso um passageiro faça uma denúncia, o motorista será possivelmente suspenso e terá que pedir para recuperar conta Uber;
- Comportamentos de risco no volante: Dirigir de maneira perigosa – em velocidade acima do permitido ou ultrapassando o sinal vermelho, por exemplo – coloca em risco a integridade física do usuário. O motorista flagrado nessas situações pode ter a conta Uber desativada.
É importante ressaltar que muitas das práticas descritas acima configuram crimes previstos no Código Penal. Dessa forma, denúncias dos passageiros podem não apenas fazer o motorista ter a conta Uber desativada, mas também podem servir de provas em processos criminais.
Atividades irregulares na conta
Quando o motorista utiliza o seu perfil de maneira indevida, ele também pode sofrer sanções e precisar recuperar conta Uber posteriormente. As práticas irregulares de uma conta na Uber incluem:
- Recusar corridas excessivamente: Quando o motorista cancela muitas viagens, ele pode ter a conta Uber desativada. A empresa não informa quantas corridas o motorista pode recusar, mas o ideal, para não correr riscos, é que a taxa de aceitação de corridas esteja acima de 90%;
- Fazer viagens com terceiros no veículo: Dar carona para um amigo ou familiar durante uma corrida, por exemplo;
- Uso da conta por terceiros: Deixar que outra pessoa rode na Uber com a conta cadastrada;
- Foto incompatível: Ter a foto registrada na plataforma diferente da foto da CNH;
- Manipular viagem: Usar métodos como software ou GPS para criar viagens ou localizações falsas.
Baixa avaliação
Motoristas que tenham uma nota baixa também pode ficar com a conta Uber desativada. Com uma nota abaixo de 4,6, a empresa poderá notificar ou suspender o motorista, que precisará tomar medidas para recuperar conta Uber
Por que minha conta 99 foi desativada?
Da mesma forma que ocorre com a Uber, o motorista da 99 também pode ter a conta suspensa se infringir os termos da empresa. É possível recuperar conta 99 pop, mas muito melhor é evitar ter a conta suspensa, não é mesmo?
Dessa forma, confira os principais motivos que levam um motorista parceiro a ter a conta 99 suspensa e evite o trabalho de recuperar conta 99 pop
Comportamentos inapropriados
Tratar os passageiros com respeito e educação faz parte da política da 99. Por isso, quaisquer atos inadequados podem fazer o motorista ter o perfil suspenso – dependendo da gravidade, não é possível recuperar conta 99 pop.
Portanto, evite práticas como:
- Discriminação (dificilmente você conseguirá recuperar conta 99 pop se discriminar alguém);
- Assédio moral e sexual;
- Linguajar vulgar (falar palavrão, por exemplo);
- Fazer perguntas íntimas.
Dependendo do nível de importunação do motorista com o passageiro, não será mais possível recuperar conta 99 pop.
Rodar com o carro diferente do cadastrado
O motorista da 99 deve realizar todas as viagens com o mesmo automóvel cadastrado na plataforma. Caso contrário, a conta será suspensa e ele terá que recuperar conta 99 pop. Se for reincidente, o motorista pode levar um banimento definitivo.
Rodar com o cadastro de outro motorista
Os parceiros da 99 devem rodar sempre com a própria conta cadastrada. Se dirigir com outro perfil, dificilmente você conseguirá recuperar conta 99 pop.
Excesso de cancelamentos
É importante que o motorista parceiro da 99 cancele o mínimo de corridas possível para não ter a conta desativada. É possível recuperar conta 99 pop, mas a suspensão pode ser definitiva se o motorista continuar com excesso de cancelamentos.
Como desativar conta Uber?
Se você não deseja recuperar conta Uber e quer excluir o cadastro permanentemente, basta acessar esse link e solicitar a exclusão. A Uber pedirá os seus dados cadastrais e solicitará um código temporário para confirmar sua identidade.
Essa é a forma de como desativar minha conta do Uber e, com a exclusão, todos os perfis da Uber, inclusive o de usuário e o da Uber Eats, são deletados.
Entretanto, mesmo com o perfil desativado, é possível recuperar conta Uber facilmente. A empresa mantém os dados em sua base por um período de 7 anos até a exclusão definitiva. Nesse período, basta fazer o login para reativar conta Uber.
Esse é o único jeito, portanto, de como desativar minha conta do Uber definitivamente.
Como desativar conta 99?
Se o motorista parceiro da 99 não quer recuperar conta 99 pop e deseja excluir o perfil definitivamente, a recomendação é desinstalar o app da 99 do seu celular.
A empresa manterá os dados do parceiro em um ambiente seguro no tempo previsto pela legislação e, caso queira recuperar conta 99 pop, é só instalar o aplicativo novamente e fazer o login.
Após desativar contas Uber e 99 é possível reativá-las?
Se você excluiu suas contas nos aplicativos por vontade própria (ou seja, não teve o perfil suspenso pelas empresas), é possível recuperar conta Uber e recuperar conta 99 pop facilmente.
Em ambos os casos, basta acessar os aplicativos e fazer o seu login normalmente, com os mesmos dados utilizados anteriormente. Isso vale até o momento em que as empresas são obrigadas por lei a manterem os dados de seus clientes (cerca de 7 anos). Após esse período, não é mais possível recuperar conta 99 pop ou Uber.
Agora, para saber como recuperar conta do Uber desativada pela empresa, é necessário solicitar a recuperação do perfil à Uber. O mesmo vale para recuperar conta 99 pop – confira os procedimentos a seguir:
Como reativar conta Uber?
Se o motorista recebeu uma suspensão por infringir alguma norma da empresa, é possível recuperar conta Uber. O processo depende de qual categoria se enquadra a suspensão que o motorista recebeu, confira:
Revisão da checagem de apontamentos criminais.
O processo de como recuperar conta do Uber desativada por motivos de apontamentos criminais é feito diretamente no site Portal de Pedidos de Revisão. Esse é o único canal caso o motorista queira recorrer de uma suspensão devido a alguma pendência criminal identificada pela empresa.
Para recuperar conta de Uber desativada por esse motivo, é necessário:
- Inscrever-se no site;
- Verificar os documentos/certificados que você pode enviar para recorrer da suspensão da Uber;
- Enviar os arquivos.
Conta suspensa por denúncias dos usuários
Quando o motorista da Uber é denunciado por direção perigosa ou comportamento inapropriado (discriminação, assédio, ofensas, etc), seu perfil pode ser deletado. Entretanto, dependendo do caso, é possível recuperar conta Uber.
Nessas situações, é necessário verificar na própria mensagem de desativação da conta se é possível solicitar a revisão da suspensão da conta. Em caso positivo, o motorista deve enviar todas as informações que considere relevante para a análise (relato, fotos, vídeos, áudios, etc).
Independentemente do caso, o motorista pode solicitar a revisão uma única vez e em até 90 dias após ter sido notificado. Após o envio, a empresa reabrirá o caso e julgará se o motorista poderá recuperar conta Uber.
Conta suspensa por fraudes no perfil
Se a Uber descobrir que o motorista está utilizando a própria conta de maneira irregular (com um perfil de terceiros, carro diferente do cadastrado, tentando “burlar” o algoritmo por algum software, etc), o perfil poderá ser deletado.
Se a infração não for muito grave, o motorista pode pedir para recuperar conta Uber. Nesse caso, a própria mensagem da empresa irá informar sobre a possibilidade de revisão e quais os critérios de análise.
O pedido para recuperar conta Uber nessas situações também é de 90 dias. Após solicitar a revisão, uma equipe da Uber especializada em atividades fraudulentas analisará o pedido do motorista.
Como reativar conta 99?
Se o motorista infringiu algum dos Termos de Uso da 99, a conta poderá ser suspensa de forma temporária ou definitiva. No caso do banimento temporário, a recomendação é que o motorista parceiro aguarde o tempo informado para recuperar conta 99 pop automaticamente.
Caso o motorista julgue que a suspensão foi injusta, basta entrar em contato com o suporte da empresa e pedir para recuperar conta 99 pop. A equipe entrará em contato para informar a possibilidade de recuperar conta 99 e os trâmites necessários para isso – documentos comprobatórios, por exemplo.
Se no caso em questão for possível recuperar conta 99 pop, a empresa colherá as alegações do motorista e julgará se o perfil poderá ser reativado.
Como editar contas Uber e 99?
Talvez você não precise recuperar conta Uber ou recuperar conta 99 pop, mas deseja alterar os dados de sua conta nesses aplicativos. Se for o caso, confira passo a passo como funciona:
Como editar conta Uber
- Abra o app de motorista da Uber e toque no ícone de menu (três barras), no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em “Conta” e, em seguida, “Editar conta”.
- Selecione as informações que quer alterar (nome, e-mail, senha, foto de perfil e telefone celular.
- Digite o código de confirmação para confirmar as alterações.
Como editar conta 99 pop
- Acesse o app de motorista parceiro 99;
- Clique em “Configurações”;
- Clique em “Perfil”;
- Atualize os dados que desejar – foto, nome ou sobrenome, telefone, e-mail e senha;
- Confirme a operação.
Agora que você sabe como recuperar conta Uber e como recuperar conta 99 pop, confira como melhorar seus ganhos sendo um motorista 5 estrelas.
Aproveite, também, para acessar o blog Vida de Motorista e conhecer as melhores dicas para o profissional de aplicativo deixar o carro bem equipado e faturar muito mais.
