Cliente não informa o código do iFood: o que fazer
Se o cliente não sabe o código de entrega, ajude a localizar a informação. Se ele se recusa a informar, acione o atendimento pelo chat do iFood para Entregadores e siga as instruções. Peça a confirmação quando estiver no local, no momento da entrega.
Para quem está começando, a diferença entre desconhecimento e recusa muda a abordagem. Pergunte primeiro se a pessoa precisa de ajuda para encontrar o número. Evite tratar uma dúvida como tentativa de golpe.
Para que serve o código de entrega
O iFood, na orientação sobre problemas com o pedido, explica que o código confirma o recebimento e protege tanto o cliente quanto a pessoa entregadora. Ele faz parte da confirmação daquele pedido.
A orientação do iFood para pedidos que constam como entregues é que o cliente só passe o código presencialmente, no momento da entrega. Respeite esse cuidado: não peça que ele envie o número pelo chat enquanto você ainda está a caminho.
Como sugestão prática, use a conversa antes da chegada para combinar o ponto de encontro. Deixe a confirmação para a entrega.
Se o cliente não sabe ou não encontra o código
No fluxo descrito pela FAQ do iFood para clientes que não sabem o código, o cliente recebe um código de quatro dígitos no telefone cadastrado. Oriente o cliente de acordo com a solicitação exibida no app.
No local, você pode dizer:
“O app está pedindo o código para confirmar esta entrega. Você consegue localizar o número solicitado?”
Como cuidado prático, recomendamos deixar o cliente consultar o próprio celular, sem pedir a senha da conta. Se houver dificuldade para confirmar a entrega, acione o atendimento pelo app. Para facilitar essa conversa, sugerimos descrever o que aconteceu.
Se o cliente se recusa a informar
A FAQ do iFood sobre recusa do código manda acionar o atendimento via chat. O suporte orienta como concluir o pedido no aplicativo.
Explique a função do código e, se a recusa continuar, abra o atendimento. Uma sugestão de relato para o suporte:
- Informe que você está no endereço da entrega.
- Diga que o cliente se recusa a fornecer o código solicitado.
- Esclareça se o pedido já está com o cliente ou continua com você.
- Siga as instruções recebidas para aquele pedido.
Adapte esse relato ao que aconteceu na sua entrega. Como cuidado na conversa, recomendamos evitar discussão ou ameaça para obter o número.
Siga a confirmação que aparece naquele pedido
O iFood Entregadores, ao explicar as novas opções de confirmação, informa que o app pode solicitar uma ou mais formas de registro, conforme o pedido. O código de quatro dígitos continua existindo, mas a tela também pode pedir foto do pacote, nome ou documento de quem recebe.
Dica: recomendamos seguir a solicitação da tela e pedir ajuda ao atendimento, sem tentar adivinhar o código ou escolher outra forma de confirmação por conta própria.
Se o número informado não funcionar, sugerimos pedir ao cliente que confira o código. Observe a orientação da tela. O iFood orienta acionar o atendimento pelo aplicativo quando houver dificuldade para confirmar a entrega.
Para facilitar a conversa com o suporte, nossa sugestão é descrever o que aconteceu: desconhecimento, recusa ou erro de validação.
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